Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 28. května 2026
Toto je informativní překlad. V případě jakékoli nejasnosti či sporu má přednost anglická verze tohoto dokumentu, dostupná na /en/.
Tyto Zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak můžeš získat zpět peníze za placené předplatné Finrys. Doplňují oddíl 4 (Předplatné, fakturace a zrušení) a oddíl 5 (Právo na odstoupení v EU) našich Obchodních podmínek.
1. Zrušení opakovaného předplatného
Předplatné Finrys můžeš kdykoli zrušit v nastavení účtu (Nastavení → Předplatné → Spravovat). Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zaplaceného období — do tohoto data si ponecháš plný přístup k placeným funkcím, poté se tvůj účet vrátí na bezplatnou úroveň.
Nevyužité části již zaplaceného období (měsíčního ani ročního) poměrně nevracíme. Zrušení zastaví další obnovení; zpětně nevrací peníze za aktuální období.
2. 14denní právo na odstoupení v EU (spotřebitelé)
Jsi-li spotřebitel v Evropské unii, máš 14denní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle směrnice EU 2011/83/EU ("směrnice o právech spotřebitelů").
Důležité — vzdání se práva u digitální služby: tím, že začneš používat jakoukoli placenou funkci během těchto 14 dní, výslovně žádáš o okamžitý přístup k digitální službě a bereš na vědomí, že po zahájení poskytování služby ztrácíš právo na odstoupení v souladu s čl. 16 písm. m) směrnice. Pokud si předplatíš službu a žádnou placenou funkci nepoužiješ, můžeš do 14 dní od předplacení odstoupit a získat plnou náhradu.
K uplatnění práva na odstoupení napiš do 14 dní od prvního předplacení na info@finrys.com z e-mailové adresy spojené s tvým účtem Finrys, s předmětem "Withdrawal request". Přijetí potvrdíme do 1 pracovního dne a oprávněné náhrady zpracujeme do 14 dní původní platební metodou.
3. Náhrady podle našeho uvážení mimo 14denní lhůtu
Mimo 14denní lhůtu EU (a bez ohledu na to, zda jsi spotřebitel v EU) může Finrys podle vlastního uvážení poskytnout náhradu nebo kredit na službu v případě: (a) potvrzené technické vady, kterou nedokážeme odstranit a která ti podstatně brání službu používat; (b) neoprávněné nebo zdvojené platby; (c) jiných okolností, které považujeme za odůvodněné.
Náhrady podle uvážení nejsou nárokové a rozhodujeme o nich případ od případu. Napiš na info@finrys.com s ID objednávky, datem a stručným popisem problému. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů předplatitelům Premium a do 5 pracovních dnů uživatelům bezplatné úrovně nebo anonymním uživatelům.
4. Chargebacky
Než zahájíš chargeback u své banky nebo vydavatele karty, kontaktuj nás prosím na info@finrys.com. Naprostá většina problémů s fakturací se vyřeší jedinou výměnou e-mailů, zatímco chargeback může vyřešení zdržet o několik týdnů, než banka věc prošetří.
Zahájení chargebacku u platby, která je podle těchto podmínek oprávněná (např. obnovení, které jsi zapomněl(a) zrušit), může vést k pozastavení účtu a k tomu, že chargeback bude u našeho Merchant of Record napaden.
5. Kogentní spotřebitelská práva
Nic v těchto Zásadách vrácení peněz neomezuje kogentní spotřebitelská práva, která ti mohou náležet podle práva státu tvého bydliště. Pokud ti vnitrostátní právo přiznává širší práva, než jaká jsou popsána výše, platí tato vnitrostátní práva.
6. Jak nás kontaktovat
Veškeré záležitosti týkající se náhrad a fakturace: info@finrys.com.
Provozovatel: Finrys s. r. o., Záhorácka 1932/47, 901 01 Malacky, Slovensko (EU), IČO 57633380.