Zásady vrátenia peňazí

Predplatné Finrys môžeš kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu (Nastavenia → Predplatné → Spravovať). Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho zaplateného obdobia — plný prístup k plateným funkciám máš až do tohto dátumu, potom sa účet vráti do free tieru.

Nevraciame alikvotnú časť za nevyužité dni už zaplateného obdobia (mesačného ani ročného). Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie, nie spätné vrátenie aktuálneho obdobia.

Ak si spotrebiteľ v Európskej únii, máš 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa Smernice EÚ 2011/83/EÚ („Smernica o právach spotrebiteľov").

Dôležité — výnimka pre digitálnu službu: Začatím používania akejkoľvek platenej funkcie počas týchto 14 dní výslovne žiadaš o okamžitý prístup k digitálnej službe a uznávaš, že strácaš právo na odstúpenie od zmluvy, len čo služba začala, v súlade s čl. 16 písm. m) Smernice. Ak sa zaregistruješ na predplatné a žiadnu platenú funkciu nepoužiješ, môžeš odstúpiť do 14 dní od predplatenia za plné vrátenie peňazí.

Právo na odstúpenie uplatníš tak, že napíšeš na info@finrys.com z e-mailovej adresy priradenej k tvojmu Finrys účtu, do 14 dní od predplatenia, s predmetom „Žiadosť o odstúpenie". Prijatie potvrdíme do 1 pracovného dňa a oprávnené refundy spracujeme do 14 dní cez pôvodnú platobnú metódu.

Mimo 14-dňovej lehoty (a bez ohľadu na to, či si spotrebiteľ v EÚ) môže Finrys podľa vlastného uváženia poskytnúť refund alebo service credit v prípadoch: (a) potvrdenej technickej chyby, ktorú nedokážeme vyriešiť a ktorá ti významne bráni v používaní služby; (b) neautorizovanej alebo duplicitnej platby; (c) iných okolností, ktoré považujeme za oprávnené.

Refundy mimo 14-dňovej lehoty nie sú nárokovateľné a riešime ich individuálne. Kontaktuj info@finrys.com s order ID, dátumom a krátkym popisom problému. Odpovedáme do 2 pracovných dní pre Premium predplatiteľov a do 5 pracovných dní pre free-tier alebo anonymných používateľov.

Predtým než iniciuješ chargeback (vrátenie cez banku alebo vydavateľa karty), kontaktuj nás na info@finrys.com. Drvivá väčšina fakturačných problémov sa vyrieši jednou e-mailovou výmenou a chargeback môže riešenie predĺžiť o niekoľko týždňov, kým vydavateľská banka vyšetruje.

Iniciovanie chargebacku za platbu, ktorá je legitímna podľa týchto podmienok (napr. zabudnuté zrušenie obnovenia), môže viesť k pozastaveniu účtu a sporu chargebacku cez nášho Merchant of Record.

Nič v týchto Zásadách vrátenia peňazí neobmedzuje akékoľvek nedotknuteľné práva spotrebiteľov, ktoré ti môže priznávať právo tvojej krajiny pobytu. Ak ti tvoje národné právo priznáva širšie práva, než tu popisujeme, uplatňujú sa tieto národné práva.

Všetky otázky o refundoch a fakturácii: info@finrys.com.

Prevádzkovateľ: Finrys s. r. o., Záhorácka 1932/47, 901 01 Malacky, Slovensko (EÚ), IČO 57633380.