Política de reembolsos

Puedes cancelar una suscripción de Finrys en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta (Configuración → Suscripción → Gestionar). La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso — conservas el acceso completo a las funciones de pago hasta esa fecha, tras la cual tu cuenta vuelve al nivel gratuito.

No reembolsamos de forma prorrateada las partes no utilizadas de un periodo ya pagado (mensual o anual). Cancelar detiene la siguiente renovación; no reembolsa retroactivamente el periodo en curso.

Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia según la Directiva 2011/83/UE (la "Directiva sobre los derechos de los consumidores").

Importante — renuncia en servicios digitales: al empezar a usar cualquier función de pago dentro de esos 14 días, solicitas expresamente el acceso inmediato al servicio digital y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio, de acuerdo con el artículo 16, letra m de la Directiva. Si te suscribes y nunca usas una función de pago, puedes desistir en los 14 días siguientes a la suscripción y obtener un reembolso completo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, escribe a info@finrys.com desde la dirección de email vinculada a tu cuenta de Finrys, en los 14 días siguientes a tu suscripción inicial, con el asunto "Withdrawal request". Confirmamos la recepción en 1 día hábil y procesamos los reembolsos que correspondan en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.

Fuera del plazo de 14 días de la UE (y con independencia de que seas o no un consumidor de la UE), Finrys puede, a su discreción, conceder un reembolso o un crédito de servicio en caso de: (a) un defecto técnico confirmado que no podamos resolver y que te impida de forma sustancial usar el servicio; (b) un cargo no autorizado o duplicado; (c) otras circunstancias que consideremos justificadas.

Los reembolsos discrecionales no son un derecho y se deciden caso por caso. Escribe a info@finrys.com con el ID del pedido, la fecha y una breve descripción del problema. Intentamos responder en 2 días hábiles a los suscriptores Premium y en 5 días hábiles a los usuarios del nivel gratuito o anónimos.

Contacta con nosotros en info@finrys.com antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de la tarjeta. La gran mayoría de los problemas de facturación se resuelven en un solo intercambio de emails, y un contracargo puede retrasar la solución varias semanas mientras el banco emisor investiga.

Iniciar un contracargo por un cargo legítimo según estas condiciones (p. ej. una renovación que olvidaste cancelar) puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a que el contracargo se impugne ante nuestro Merchant of Record.

Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita los derechos imperativos de consumidor que puedas tener según la ley de tu país de residencia. Si tu legislación nacional te concede derechos más amplios que los descritos arriba, se aplican esos derechos nacionales.

Todas las cuestiones de reembolsos y facturación: info@finrys.com.

Entidad operadora: Finrys s. r. o., Záhorácka 1932/47, 901 01 Malacky, Eslovaquia (UE), número de registro mercantil 57633380.